理念和宗旨

　　自創業始，公司一直秉承著“以技術立足市場，以服務贏得信賴”的經營理念，一如既往地本著“簡便、實用、*效”的研發設計理念，為客戶提供*實用的產品和*好的服務。 我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們自己的成功，“風雨同舟，雙贏合作”將是我公司提供長期技術支持服務的宗旨。在我們看來：

　　服務是一種文化，不僅僅代表一種制度、程序，應該融入企業文化中，為所有員工接受和奉行。

　　服務內容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供*質、*效服務，并通過有償服務方式增加服務自我造血機制，提高服務質量，同時尋求服務內容和服務方式的改進，使雙方從中獲得*佳效益。

　　我們向用戶提供標準化、專注化、多元化、產品化服務。標準化代表服務規范，專注化代表服務質量，多元化代表服務內容，產品化代表不同的服務質量和價值，以用戶滿意為衡量標準。

　　服務承諾

　　售后服務是確*產品質量穩定運行的重要環節，是企業質量管理的延伸，是我們公司“產*品，講誠信”宗旨的重要體現。我們的售后服務要做到認真負責，為用戶排憂解難。

　　一、組織嚴密，機構建全：

　　1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員：

　　售后服務中心屬銷售部管理，專職人員由技術熟練，作風嚴謹的同志擔任。在接到用戶服務信息后，本省24小時，外省48小時服務到位。

　　2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。

　　二、嚴格執行合同中的售后服務條款，售出產品*修期一年，實行“三*”，對超過*修期的產品，服務渠道暢通，產品終身服務，免收服務費。做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。

　　三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里，售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡，經常與用戶取得聯系，不斷指導用戶正確*養和使用設備，預防故障的發生。

　　四、嚴格執行公司售后服務和管理制度：

　　1、售后服務人員態度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。

　　2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添**麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。

　　3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。

　　產品出廠合格率，顧客滿意率。